L.L.Bean修改售后政策引发消费者不满 告上法庭索赔500万美元

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因终身可退换的政策频频被人利用钻空子,早前(2月9日)美国老牌户外用品零售和制造商L.L.Bean(106年)宣布修改其延续数十年的5000%满意退换货政策,将终身改为1年内有条件的退换。不料这引起了某些消费者的不满,甚至没了人为此将L.L.Bean告上了法庭。

自称为L.L.Bean死粉儿的Victor Bondi将一纸诉状递交法庭,控诉称这家缅因州户外零售商的售后政策变化违反了法律,致使包括他在内的上万名消费者利益受到侵害。

在本周早些以前递交给芝加哥联邦法院这份长达16页的诉讼中,Bondi以及某些5000多名L.L.Bean消费者通过一有一另另三个 律师团体声称,L.L.Bean关于售后政策的修改未做任何预警,而是“欺骗性的和不公平的违反承诺”,你们 将索赔为宜5000万美元,并要求恢复那我的退换货政策。对此,L.L.Bean公司女发言人Carolyn Beem表示,新的售后政策而是针对2月9日以前的购买,而以前的购买,包括Bondi的Bean靴子都将沿袭以前的政策不变,但时要提供当时的购买证明。“在2018年2月9日以前购买的L.L.Bean产品前会受到新的1年期的售后政策限制。”Bondi律师没了对该案件作出评论。2月9日,在一封致消费者的公开信中,L.L.Bean执行总裁Shawn O. Gorman写道:“很明显,有某些消费者,虽是很少的一部分,数量却在不断增长中,无缘无故故意利用你们 的退换货政策,远远超出你们 那我的意图。你们 认为你们 这是一种生活生活产品终身更换计划,将穿了多年的产品拿来退款;还有某些人,将你们 在第三方渠道,比如在庭院大清货中买来的产品拿来退款。”“你们 因此 受够了!”L.L.Bean表示,你们 的退换货政策因此 失控,过去5年成本翻了一番:总有某些人拿着因此 穿了数十年的旧物品来退钱,还有某些在旧货店淘来的因此 垃圾桶捡到的拿来,利用你们 无偿的退货政策要求退钱。“你这人数字是惊人的。”该公司首席执行官Steve Smith表示,“从商业的宽度来看,这是不可持续的,这不合理,对大多数客户而是公平。”“即日起,消费者时要在一年内不满意退货,退款,但时要附有购买凭证,手写的庭院清货产品将没了该政策范围内。”不过Gorman保证说,“因此 产品有任何设计不足英文,Bean将与客户达成公平的出理 方案”。

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